La conception technico-organisationnelle est nécessaire pour savoir comment mobiliser les ressources (matérielles, immatérielles, humaines …), afin qu’elles puissent agir le plus efficacement dans le futur système. L'écriture des procédures de travail est un moyen important pour s'assurer de l'efficacité attendue de la future organisation.

Les changements organisationnels s'imposent aux entreprises parce qu'elles vivent des contextes de forte concurrence nécessitant de la réactivité et de la souplesse d'adaptation. L’ergonomie montre que si on veut que les opérateurs puissent mettre toute leur efficacité dans leur activité future, on doit aussi tenir compte de leur capacité de créativité, d'initiative pour faire face à des situations inhabituelles, inédites, non prévues et parfois non prévisibles au moment de la conception. L'activité des hommes et des femmes dans l'entreprise constitue, plus que jamais, une ressource mobilisée pour ces nouvelles exigences. Autrement dit, les procédures de travail ne doivent pas être un carcan pour les utilisateurs au prétexte de rassurer les gestionnaires, mais un repère facilitant l'initiative et développant les marges de manoeuvres dans les situations réelles de travail.

La contribution de l'ergonome est donc de produire des éléments de connaissance sur les réponses opératoires que les opérateurs seraient susceptibles de déployer dans le travail futur, afin de les intégrer dans la conception technico-organisationnelle,

Mais cela vaut aussi dans une démarche d’amélioration continue de l’organisation après sa mise en application. Le travail de prescription doit pouvoir être modifié grâce au retour d’expérience du travail de réorganisation, assurant ainsi une meilleure adéquation entre les moyens et les situations réelles. Cette démarche d’amélioration continue constitue une composante importante du management.

publication en lien avec le théme : Conception d'une salle de régulation du SAMU ( https://journals.openedition.org/activites/4516 )

Notre accompagnement s'adresse, selon le cas, à :

• la maîtrise d’ouvrage
• la maitrise d'oeuvre,
• le service Etudes et Développement
• le service Méthodes

Nos actions concernent :

• l'élaboration  des spécifications technico-spatio-organisationnelles, des prototypes, de la formation ...
• la démarche participative avec les futurs utilisateurs, l’encadrement et les fournisseurs
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Nos clients

• établissement de maintenance industrielle (mise en place d'une organisation lean)
• établissement de maroquinerie (réorganisation des flux)
• établissement d'élevage laitier (spécifications concernant l'acquisition d'une traite rotative)
• établissement de la transformation de la viande (réorganisation de l'activité maintenance)
• établissement administratifs (fusion de services)
• collectivité territoriale (refonte des espaces d'accueil des publics)
• SMUR (conception de la salle de régulation en vue du déménagement dans un nouveau CHU)
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